Tham khảo

Quy định và quyền lợi của bạn trên nền tảng

Khi bạn mở tài khoản trên 20win4vnd, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này giải thích cách chúng tôi hoạt động, cách bảo vệ tài khoản của bạn, và cách xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel…

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaQuyền lợi người chơiAn toàn dữ liệu
20win4vnd Quy định và quyền lợi của bạn trên nền tảng
DỮ LIỆU VÀ AN TOÀN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và quyền của bạn

20win4vnd mã hóa dữ liệu tài khoản của bạn và không chia sẻ thông tin thanh toán với bên thứ ba ngoài những gì cần thiết để xử lý MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc các phương thức khác mà bạn chọn.

Mã hóa dữ liệu Mọi trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ 20win4vnd được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Mật khẩu và chi tiết thanh toán không bao giờ được lưu trữ ở dạng văn bản thuần túy hoặc được truy cập bởi nhân viên.
Chia sẻ dữ liệu Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) chỉ nhận được thông tin cần thiết để xử lý giao dịch. Các bên khác chỉ truy cập khi được pháp luật yêu cầu.
Yêu cầu dữ liệu cá nhân Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của bạn. Liên hệ với hỗ trợ, chọn Dữ liệu cá nhân, và một tệp sẽ được chuẩn bị trong vòng 7 ngày làm việc với đầy đủ thông tin tài khoản.
Xóa tài khoản Để xóa tài khoản vĩnh viễn, hãy yêu cầu xóa qua Cài đặt. Bạn phải rút hết số dư trước. Sau xóa, dữ liệu được giữ lại trong 12 tháng theo quy định, sau đó sẽ bị xóa hoàn toàn.
Cookie và theo dõi Chúng tôi sử dụng cookie để nhớ sở thích của bạn, giữ bạn đăng nhập, và phát hiện gian lận. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể không hoạt động bình thường.
Lịch sử giữ lại Các bản ghi ghi nhập, giao dịch và hoạt động tài khoản được lưu giữ trong 12 tháng. Sau đó, chúng được lưu trữ an toàn hoặc xóa theo pháp luật. Bạn có thể xem lịch sử của riêng mình bất kỳ lúc nào trong Tài khoản của tôi.
TRỢ GIÚP VỀ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về chính sách

Nếu bạn cần hỗ trợ về bất kỳ điều khoản nào hoặc có câu hỏi về quyền tài khoản của mình, các đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp. Bạn có thể nhắn tin trực tiếp qua ứng dụng điện thoại hoặc liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt và sẵn sàng trả lời các câu hỏi về cách điều khoản ảnh hưởng đến tài khoản và thanh toán của bạn.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ qua ứng dụng

Mở ứng dụng 20win4vnd, vào mục Hỗ trợ, và gửi tin nhắn. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời trong vòng vài giờ với câu trả lời về quy định hoặc vấn đề tài khoản của bạn.

Trò chuyện trực tiếp

Nhấn vào biểu tượng trò chuyện trên trang chính khi bạn đang đăng nhập. Nhân viên hỗ trợ có thể giải thích điều khoản cụ thể liên quan đến MoMo, ZaloPay, rút tiền hoặc quyền truy cập tài khoản.

Hỗ trợ tài khoản

Đi đến Cài đặt tài khoản, chọn Câu hỏi về Điều khoản, và mô tả vấn đề của bạn. Yêu cầu sẽ được gửi cho đội quản lý tài khoản để xử lý theo chính sách của chúng tôi.

Các câu hỏi phổ biến về Điều khoản

Dưới đây là những điều mà người chơi thường hỏi về cách hoạt động của điều khoản, quyền của họ, và cách 20win4vnd xử lý tài khoản và thanh toán.

Hãy vào trang đăng nhập và chọn Quên mật khẩu. Bạn sẽ nhận được liên kết đặt lại qua email hoặc SMS. Nhấp vào đó, tạo mật khẩu mới, và bạn có thể đăng nhập lại. Nếu bạn không nhận được email, kiểm tra thư rác hoặc liên hệ với hỗ trợ để xác minh danh tính.

Bạn có thể nạp tiền bằng bất kỳ phương thức nào mỗi lần: MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng. Khi rút tiền, tiền sẽ quay lại phương thức bạn đã nạp. Nếu bạn muốn thay đổi phương thức rút tiền, liên hệ với hỗ trợ và họ sẽ hỏi bạn xác minh tài khoản mới.

Các kết nối của bạn được mã hóa bằng SSL, vì vậy thông tin đăng nhập không thể được chặn ngay cả trên Wi-Fi công cộng. Tuy nhiên, hãy luôn đảm bảo bạn đăng xuất sau khi chơi trên thiết bị công cộng. Nếu bạn nghi ngờ có truy cập trái phép, thay đổi mật khẩu ngay lập tức.

Yêu cầu rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money thường về trong vài phút. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất 1–3 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Bạn có thể theo dõi trạng thái rút tiền trong Lịch sử tài khoản.

Tài khoản của bạn sẽ vẫn hoạt động. Bạn có thể đăng nhập lại bất kỳ lúc nào để xem số dư và tiếp tục chơi. Không có phí không hoạt động. Nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, hãy yêu cầu xóa thông qua Cài đặt.

Không, mỗi người chỉ được phép có một tài khoản trên 20win4vnd. Nếu bạn tạo nhiều tài khoản, chúng có thể bị khóa. Nếu bạn cần một tài khoản mới, hãy xóa cái cũ hoặc liên hệ với hỗ trợ để được hỗ trợ.

Bạn có thể cập nhật hầu hết các thông tin như số điện thoại hoặc địa chỉ email thông qua Cài đặt tài khoản. Tên, ngày sinh và số ID không thể thay đổi một khi được xác minh. Nếu cần thay đổi, liên hệ với hỗ trợ và họ có thể yêu cầu xác minh bổ sung.